POLÍTICA DE PRIVACIDADE - APEFARMA



A SANTOS MEDICAMENTOS FARMACÊUTICOS LTDA respeita a privacidade e preza pela segurança e proteção dos dados de seus clientes. Através desta Política de Privacidade, formalizamos nosso compromisso com a coleta e o tratamento de seus dados pessoais e sensíveis, conforme exige a Lei n° 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais-LGPD).

Além da LGPD, todo o nosso trabalho também leva em consideração o sigilo e confidencialidade exigidos nas diversas leis e regulamentações do setor.

Reconhecemos que esta é uma responsabilidade constante e, portanto, atualizaremos periodicamente esta Política à medida que se fizerem necessários novos procedimentos de privacidade e proteção de seus dados.

A sua privacidade é importante para nós. Resguardamos a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar. Solicitamos informações pessoais e sensíveis apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço e o fazemos por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com o tratamento que damos aos seus dados.

1- DEFINIÇÕES

Cliente: pessoa física que entra em contato com a APEFARMA e/ou utiliza os serviços que realizamos.

Dado pessoal: toda informação relacionada ao cliente, tais como, mas não restritos a esses: nome e CPF.

Dado pessoal sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural;

Compartilhamento: transferência ou interfaceamento de dados pessoais com áreas internas ou terceiros.

Tratamento de dados: toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

2- COMO COLETAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS/SENSÍVEIS?

Em resumo, seus dados serão coletados nos seguintes momentos: durante o seu cadastro com a informação de nome e CPF para acesso aos nossos serviços, no uso da sua imagem na videochamada (todo o atendimento fica gravado), na ⁠transcrição pela nossa inteligência artificial de todo o atendimento e na autorização da coleta da biometria facial para liberação de atendimento da videochamada.

3- PARA QUAL FINALIDADE COLETAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS/SENSÍVEIS?

A APEFARMA coleta, trata e armazena seus dados pessoais para uso exclusivo na prestação de serviços que fazem parte do seu negócio.

4- COM QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS?

Com terceiros envolvidos no processo de realização dos nossos serviços: pessoas físicas ou jurídicas parceiras, prestadores de serviço e fornecedores, colaboradores, empresas de tecnologia que fazem a gestão dos nossos sistemas integrados ou responsáveis pelo armazenamento e garantia de segurança no tratamento de seus dados pessoais.

Com outras empresas para fins de venda de dados: ao concordar com o presente termo, o titular dá ciência e consentimento de forma clara e inequívoca para a venda dos dados a terceiros.

Com instituições governamentais e para cumprir obrigação legal: compartilharemos seus dados sempre quando houver demanda obrigatória.

Internamente para áreas que necessitam ter acesso aos dados pessoais, tais como: área de atendimento ao cliente e área jurídica para cumprir alguma obrigação legal regulatória ou exercício regular dos nossos direitos.

Com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes: sempre que houver determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial.

Este compartilhamento somente é praticado nos casos da existência de compromisso formal de confidencialidade e sigilo junto ao terceiro destinatário dos dados pessoais, posto que nos comprometemos com a privacidade em relação a terceiros que venham a ter acesso a essas informações, agregando prestadores e tomadores de serviços comprometidos com a constante aplicação dos dispositivos da Lei Geral de Proteção de Dados.

5- POR QUANTO TEMPO ARMAZENAREMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

Seus dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir com as finalidades pelas quais eles foram coletados e para atender as obrigações legais ou regulatórias da área em que atuamos.

6- SEGURANÇA DE SEUS DADOS PESSOAIS

A APEFARMA adota medidas de segurança, técnicas e administrativas para manter a proteção dos dados pessoais de todos os seus clientes. Entre elas destacamos:

- Apenas profissionais autorizados têm acesso aos dados pessoais dos clientes. E o nível de acesso aos dados pessoais é definido conforme o setor de atuação.

- Apenas o administrador da APEFARMA tem autonomia para definir e alterar os níveis de acesso de cada profissional e de cada setor de atuação.

Também aplicamos processos e medidas para detectar eventuais tentativas de violação dos nossos sistemas. Entretanto, não existe um método de transmissão pela Internet ou um método de armazenamento eletrônico que seja 100% seguro. Por esse motivo, não podemos garantir a segurança absoluta das suas informações, apesar de serem tomadas todas as precauções necessárias e exigidas pelos órgãos competentes.

7- QUAIS SÃO SEUS DIREITOS?

Você possui direitos referentes à privacidade dos seus dados pessoais, nos termos da LGPD, entre as quais destacamos:

Ter acesso aos seus dados: você pode solicitar cópia de suas informações pessoais.

Solicitar a alteração ou atualização de seus dados pessoais: quando estiverem incorretos, incompletos ou inexatos.

Solicitação de exclusão ou cancelamento dos seus dados: ao fazer esta solicitação, a APEFARMA irá interromper o tratamento de seus dados pessoais, salvo em situação em que a manutenção do tratamento for autorizada por lei, como por exemplo, a guarda de dados para eventuais ações judiciais para comprovação de cumprimento legal.

8- MUDANÇAS NO CONTEÚDO DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Sempre que necessário, a APEFARMA fará atualizações nesta Política de Privacidade. Recomendamos que você reveja esta Política periodicamente para ser informado sobre como estamos protegendo suas informações.

9- CONTATO

Caso você precise esclarecer dúvidas, receber orientações ou fazer reclamações sobre a maneira como tratamos seus dados, você pode nos contatar através do e-mail: juridico@apefarma.com.br.